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Sommaire du
15/01/2005
Des règles de prudence
En cas de fraude
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Le mois prochain :
Gardez vos informations personnelles privées.
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Acheter en ligne en toute sécurité
Un magazine informatique entre les mains, vous lisez un article vantant les qualités d'une webcam exceptionnelle. Cerise sur le gâteau, l'article vous explique que si vous l'achetez en ligne avec un code lecteur, une réduction de 20 % vous sera accordée. Et là, vous hésitez... A tort, car aujourd'hui, la majorité des paiements en ligne sont parfaitement sécurisés. Il suffit simplement de veiller à prendre quelques précautions pour éviter les surprises douloureuses.
1. Les règles de prudence à respecter scrupuleusement.
- Lire les conditions générales de vente.
On a trop souvent tendance à les oublier ces conditions générales ! Ou à cliquer sur le bouton déclarant qu'on les a lues sans y porter réellement attention. Or elles sont importantes. Elles doivent figurer impérativement sur le site du commerçant et préciser les
modalités et délais de livraison. Les tarifs doivent être visibles et sans ambiguïté (frais de port, de dossier,
de traitement…). Vérifiez les délais de livraison et vos recours en cas de non respect de ceux-ci. Lisez attentivement les garanties offertes par le commerçant afin de vous
protéger en cas de problèmes ultérieurs. Si une clause ne vous semble pas claire, ne
finalisez pas votre achat.
- Vérifier que le commerçant existe bien.
De nombreuses arnaques peuvent avoir lieu parce que les clients ne se méfient pas assez des indications fournies par le commerçant. A-t-il bien pignon sur rue ? Recherchez ses coordonnées (nom, adresse, téléphone). Méfiez-vous des adresses "Boîte postale" qui permettent de disparaître assez facilement. Demandez un catalogue par courrier électronique ou appelez la société et parlez
avec un de ses représentants. Rien qu'en tapant le nom de la société dans un moteur de recherche, vous trouverez des
informations sur le site concerné.
- N'utilisez que des sites sécurisés.
Vous saurez que vous êtes sur un site sécurisé grâce à 2 indications que vous devez OBLIGATOIREMENT voir apparaître au moment du paiement:
- L'URL est précédée de https://
(et non plus http://),
- un cadenas (ou une clé) est dessiné en bas de votre
écran : 
- Soyez conservateur et méthodique
Lors d'une vente en ligne, le commerçant envoie généralement des mails confirmant votre commande et accusant réception de votre paiement. Ils décrivent le produit acheté et indiquent le montant de la transaction.
Conservez-les. Imprimez-les. En effet, ils peuvent vous être demandés en cas de
litige.
- Recherchez ce qu'en pensent les autres clients.
Certains sites permettent de se faire une idée de la qualité et du sérieux du commerçant en établissant des comparaisons entre des sites offrant des services similaires. Voyez, par exemple, www.epinions.com ou www.bizrate.com . Ces sites
présentent les évaluations de la clientèle, simplement grâce à certain nombre
d'émoticons ou d'étoiles.
2. Les bons réflexes en cas de fraude
- Piratage de votre carte
Et si, malgré toutes ces précautions, un individu malhonnête a utilisé frauduleusement les coordonnées de votre carte pour faire des achats sur Internet... pas de panique. Vous avez 70 jours pour contester par écrit les
débits injustifiés auprès de votre banque. Toutes les sommes prélevées à tort
vous seront remboursées dans le mois qui suit.
Attention : si on vous a volé
votre carte, n'oubliez quand même pas de faire immédiatement opposition !
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