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Support

Le temps accordé en support à nos clients est très important.

Le forfait support couvre de façon forfaitaire toutes les opérations de support consacrées à résoudre des problèmes dont nous ne sommes pas responsables. En voici quelques exemples typiques :

  • modification de DNS pour diriger le site vers un autre hébergement
  • générer un nouveau mot de passe car le client l'a oublié ou perdu
  • manipuler les bases de données en raison de l'effacement de données dû à une mauvaise utilisation du CMS
  • recouvrement de pages effacées maladroitement
  • gestion d'images (redimensionnement, renommage...)
  • création ou suppression d'adresses mail
  • encodage de contenu et maintenance du site
  • adaptation d'un site au tout dernier navigateur X sorti après la mise en ligne du site...

Vous l'avez compris : ce support ne couvre que des opérations dont Easy-Concept n'est pas responsable. Il va de soi que le temps consacré à la recherche de solutions pour d’éventuels problèmes relatifs au CMS, à des modules développés par nos soins ou à l’hébergement n'entrent pas en ligne de compte.

Nous vous proposons deux solutions afin de coller le plus fidèlement possible à vos besoins :

  • Vous souhaitez la solution la plus simple : nous vous faisons parvenir une facture de 295 euros HTVA qui couvre une période de 5 heures de support sur une année. Cette facture est établie de manière annuelle.
  • Vous ne voulez pas prendre le forfait support ? Lors du contact support avec un membre de notre équipe, nous comptons le temps passé à vous répondre et à apporter la solution à votre problème. Une facture est envoyée couvrant les supports du mois (au tarif de 75 euros HTVA par heure).

Par mesure de facilité, nous vous invitons à signaler si vous souhaitez prendre le forfait de support. Si, par contre, la tarification à la minute est la solution choisie, Vous n'avez rien à faire. Celle-ci sera appliquée automatiquement lors du prochain appel.

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