Trois sites de voyage sur cinq non conformes en 2013

A en croire la Commission Européenne, en 2013, c’étaient 382 sur 552 sites Web examinés qui ne respectaient pas le droit européen en matière de législation sur la protection des consommateurs. La commission a donc lancé des mesures répressives qui se sont révélées efficaces puisque 62% des sites examinés ont « corrigé le tir ». Quant aux les 38 % restants, ils peuvent s’attendre à ce que d’autres actions soient engagées à leur encontre.

Sur quels éléments portaient ces vérifications ?

  • Consultation aisée des informations relatives aux caractéristiques clés des services ?
  • Les prix sont-ils indiqués dès le départ et englobent-ils les suppléments en option ?
  • Indication d’adresses électroniques auxquelles il était possible d’écrire en cas de question ou de réclamation ?
  • Les conditions générales des sites sont-elles consultables avant l’achat et rédigées dans un langage simple et clair ?

En ce qui concerne la Belgique, voici les détails des 28 sites examinés :

  • 11 sont déjà conformes
  • 17 sont en infraction avérée
  • 18 sont conformes au 3 avril 2014
  • 10 font l’objet de procédures
  • 64 % sont conformes au 3 avril 2014 (en pourcentage des sites web examinés en 2013)

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